中国旅游报记者 李志刚 通信员 李玲

国内多家OTA、景区、旅店客服智能体告示接入AI大模子，为旅客提供东谈主性化的行程建议；多个省级文旅智能体告示接入AI大模子，让旅客轻便收尾“一机游”；越来越多文旅行政照料部门、旅游企业引入AI大模子，擢升照料后果……现时，以“DeepSeek”为代表的AI大模子渗入到百行万企，正在悄然重塑着行业发展的底层逻辑，旅游行业也不例外。

AI大模子效法东谈主脑的信息处理机制，其数据处理量、处理速率远超东谈主脑，不错说是妥妥的“新质坐褥力”。AI大模子的粗鄙应用也契合了旅游行业发展的需求，它不错实时精确地处理强大数据、实时反馈旅客诉求，成心于进一步优化旅游管事质料，强化管明智力，擢升旅游行业聪惠化水平。现时，旅游领域应用AI大模子近况怎样？有哪些机遇和挑战？

管事更聪惠 照料提后果

以往，旅客筹谋行程频频是我方汇集“吃住行游购娱”信息，然后进行笼统决策；如今，应用了AI大模子智能体，旅客用当然谈话提议需求，即可取得一份初步可用的行程筹谋。

以往，旅游照料者需要使用大都东谈主力物力对安全风险进行监控；如今，应用AI大模子的智能体，便不错对各种风险扶直进行全天候自动监控。

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跟着科学技艺的超过，AI大模子在旅游领域的应用越来越粗鄙。

AI大模子可分为谈话类大模子（不错处理和生成文本）、视觉类大模子（不错处理和生成图像和视频）、多模态大模子（不错处理和生成文本、图像、音频、视频多种类型的数据），又可分为通用型大模子（如DeepSeek）、垂直类大模子（如携程“问谈”、同程旅行“程心AI”）。

2024年天下聪惠旅游措置决策优秀措置决策技艺方之一的文都云（南京）数字科技有限公司总司理陈虹先容，总体来看，旅游领域AI大模子应用主要包括两大类型：

一类是对客管事AI智能体。OTA推出的AI智能体，如携程“问谈”、同程旅行“程心AI”；旅游主见解推出的AI智能体，如贵州的“AI游贵州”、杭州的“杭小忆”；景区推出的AI智能体，如江西庐山的“庐悠悠”、江苏连云港花果山的“都天大圣”；旅店推出的AI智能体，如尚好意思数智旅店集团的“尚小好意思”、宏昆旅店集团的“宏小昆”。同期，上述AI智能体大部分已告示接入DeepSeek。

另一类是扶直照料AI智能体。如江苏聪惠文旅平台（多模态AI大模子自动识别和预测风险）、浙江临安天目安宿平台（多模态AI大模子聪惠监测）、四川青城山—都江堰、乐山全域旅游平台（AI大模子聪惠客流预测与精确管控）、甘肃省旅游数据交换平台（AI驱动聪惠文旅治理）。

对客管事AI智能体方面，记者近日体验了同程旅行“程心AI”。通达应用门径，记者看到，用户界面袭取家庭亲子主题，十分具有亲和力，界面布局访佛DeepSeek，通过一个对话框进行对话互动。记者还尝试了行程筹谋、居品预订、攻略征询等功能，均得到了较为舒心的谜底。

同程旅行关联负责东谈主先容，同程旅行通过混杂部署（云表DeepSeek+腹地数据）的形状接入DeepSeek，极大擢升了客户管事系统运营后果，淘气了东谈主工客服使命量，提高了旅客的决策后果。

好多旅游主见解也推出了对客管事AI智能体，如贵州推出的“AI游贵州”。记者从贵州省文化和旅游厅了解到，“AI游贵州”的推出是贵州贯彻国度级、省级战术的无邪实践。贵州此前发布了《贵州省推动东谈主工智能高质料发展行动决策（2025—2027年）》等文献，明确提议要霸占智算、行业大模子陶冶、数据训练三个制高点。

本年1月16日，贵州召开“AI游贵州·智能新文旅——2025贵州AI旅游发布大会”，慎重发布“AI游贵州”“AI游黔西南”“AI游西江”，贵州成为现在开云体育国内首个发布省、市、景区三级文旅AI应用生态的省份。“AI游贵州”上线后不久，又接入了DeepSeek大模子，收尾全面升级。升级后的“AI游贵州”，不错让旅客体验到愈加简约、精确、东谈主性化的管事。

扶直照料AI智能体方面，我国文旅行政照料部门、旅游企业等也在积极应用AI大模子。江苏聪惠文旅平台等于典型案例之一。平台利用视频类AI大模子，利用景区视频监控和节沐日无东谈主机视频监控，自动识别客流拥挤、失火、文物安全等风险，每3.5分钟自动轮巡一次，极大提高了监管后果。

青岛旅游集团则应用DeepSeek等AI大模子，灵验擢升了使命后果。集团数字信息部部长孙宇光先容，DeepSeek擢升了里面文献检索和应用后果；同期，DeepSeek的常识图谱技艺简略自动构建轨制间的逻辑关联，幸免实践中的遗漏或冲突；不错优化里面妥洽与常识分享，紧闭部门“信息孤岛”，救助跨部门妥洽；裁汰运营老本，比较传统文档照料系统，DeepSeek的推理老本仅为每百万“token”（AI大模子文本处理最小单位）1元傍边。总之，通过部署DeepSeek，集团里面照料收尾了从传统文档照料向智能化常识管事的转型升级。

AI大模子在旅店行业的应用也日益粗鄙。中国旅游推敲院3月26日发布的《中国旅游住宿业发展陈说2025》骄贵，AI技艺在旅店行业的应用正冉冉成为擢升运营后果和客户体验的核心驱能源。通过AI赋能，旅店在客户管事、运营照料和个性化体验等方面收尾了权贵转换，如语音助手、礼宾机器东谈主、智能化管事系统等。

公众有疑问 业界在探索

AI大模子在旅游领域的应用，也激励了公众的一些质疑和忧虑？比如，AI恢复内容是否准确？AI大模子是否会替代一些岗亭？通用型AI大模子会不会分流OTA订单？

怎样确保AI恢复的信息的准确性？同程旅行副总裁余沛先容，同程旅行“程心AI”通过混杂部署形状接入DeepSeek。具体来看，“程心AI”不错从同程平台的海量数据中筛选出相宜用户需求的计算打算数据，并将其四肢输入信息提供给云表的DeepSeek，之后经由DeepSeek推理分析，并在与用户的交互经过中，无礼用户的需求。“程心AI”在恢复经过中所借助的数据是同程实时提供的数据，恢复中的居品指向骨子的居品页面信息，不错确保那时效性和准确性。

“同程旅行与DeepSeek收尾了上风互补。”余沛说，“程心AI”领有同程旅行丰富的行业数据、始终蕴蓄的行业教授以及对用户旅行需求的领会；DeepSeek领有执意的推理分析智力。二者上风逢迎起来，不错更个性化、更主动地无礼用户的需求。

“实体机器东谈主+AI”“造谣数字东谈主+AI”冉冉变为本质，它们不错为旅客提供登山助力、导游、老师等管事。因此，有东谈主记挂AI应用会让一部分旅游从业东谈主员休闲。

天下首批特级导游凌小榕，早在20世纪90年代便自主开发了旅游网站，曾经在多家OTA任职，如今专注于东谈主工智能推敲。凌小榕合计，AI和机器东谈主技艺在旅游行业的应用，照实不错承担一些相易性、圭表化的任务，如基础的征询管事、简约的老师使命、一般的客房清洁等。然则，东谈主类的创造力、神思洞费力、战术决策力以及对复杂问题的处明智力等，是AI所不具备的。AI会替代一部单干作岗亭，但是也会创造新的使命契机，如AI智能体调度东谈主员、数据分析师、优质内容创作家、AI旅游居品开发东谈主员、智能旅游体验瞎想师等。

山东万达国外旅行社副总司理、高档导游佟晓红合计，AI在旅游领域的应用，照实带来了一些变革。但旅客在旅行中，可能会因为路径中的突发气象而骄横，这时导游不错予以安抚和匡助，这是冷飕飕的机器无法予以的。导游和老师员对当地文化的深远领会和感悟，亦然AI难以作念到的。AI期间，旅游从业者不错从以下几个方面擢升竞争力，一是擢升管事品性，防御个性化、定制化管事；二是增强文化教授，更深远地领会文化内涵；三是掌执数字手段，学习哄骗AI技艺；四是培养济急处明智力，让旅客在旅行中更宽心。

“东谈主与东谈主之间的神思交流是AI难以全都替代的。”昆明花之城豪生国外大旅店总司理沈翊说，“AI后果”与“东谈主文温度”之间要找到均衡，要害在于：明确管事定位，哪些管事妥当由AI处理，哪些需要保留东谈主工；加强职工培训与激励，让职工掌执与AI协同使命的手段；推动技艺与东谈主性的交融，利用AI技艺汇集数据，同期由东谈主工进行解读和应用。

通用型AI大模子会分流OTA的订单吗？“AI大模子+旅游”交融发展势必会产生一些碰撞，触碰一些行业原有的“运行限定”。有业界东谈主士提议，AI大模子可能会分流OTA等线上平台的订单，但是也并回绝易。

“流量在那里，订单就在那里。”清华大学新闻学院、东谈主工智能学院双聘老师沈阳合计，通用型AI大模子跟着流量的增多细目会分流一部分旅游订单。单从技艺上来说，通用型AI大模子把流量转机成订单出奇容易，只需要在恢复收尾中增多订单进口即可。从这个角度上来说，豆包、腾讯元宝等只消达到一定的流量规模，全都可能进行买卖转变。然则，这只是是从技艺角度来说，而从骨子的买卖操作来看，AI大模子要分流订单并非易事。比如，怎样与OTA合作、怎样获取动态且精确的旅游管事数据、怎样培养用户民风等。

“AI大模子可能和会过更强的‘意图识别’重构枉然链路，有望成为继直播、电商平台后的另一个流量进口。”2024年天下聪惠旅游措置决策优秀措置决策技艺方之一、中关村科学城城市大脑股份有限公司居品总监卓娜合计，AI大模子上风在于：更强的“‌意图识别”，实时捕捉用户潜在需求；当然谈话交互模式，紧闭要害词搜索局限；更强的‌资源整合智力，淌若不错整合OTA、景区、航司等散播数据源，就不错构建更执意的动态比价与库存照料系统。虽然，当下还有好多瓶颈，如‌数据壁垒与利益博弈、准确率波动、‌伦理与合规风险等。

“现在用户一经民风了通过OTA平台或直播带货等形状预订旅游居品，要让用户改变民风也需要一定时期。”AI大模子怎样才能在将来的订单竞争中“分得一杯羹”？凌小榕合计，要阐扬AI大模子的独有上风，逢迎图像、语音等多模态推明智力，为用户提供愈加丰富、直不雅的交互体验。比如，通过语音对话查询旅游信息、通过图像识别推选景点等。

看好垂直类 数据很要害

现在，旅游领域的垂直类大模子正在加快发展。比如，基于在线旅行商数据蕴蓄的AI大模子，不错极大提高对客管事后果；基于某一省份旅游资源和居品管事数据的AI大模子，不错让旅客轻便了解资源、获取管事。

对此，沈阳合计，AI大模子应用的两种模式中，通用型大模子的常识比较深广，垂直类大模子则比较专精，不错回答某个领域当中比较详尽的问题。为什么需要垂直类大模子呢？除了用户需求，还有一个原因是各个垂直领域有一些“隐性数据”，比如旅游领域有好多一线使命教授，这是无法以数据神志上传到互联网上的，这种隐性常识不错用来训练垂直类大模子。预测将来，跟着旅游领域垂直类大模子的发展，问答助手、旅行照应人等垂直类智能体将会更多地显现。

将来管事智能体将怎样演变呢？卓娜预测了几种基于旅游领域垂直类大模子的管事智能体，一是“‌多模态交互核心”，造成千里浸式旅游体验；二是“‌个性化管事引擎”，基于用户画像提供分级分类管事；三是“‌生态协同平台”，汇聚OTA平台、景区照料系统、交通调度中心等高下流系统，收尾从需求触发到管事落地的全链路智能化。

“旅游领域垂直类大模子将以‘极大’和‘极小’两种形态发展。”凌小榕说，所谓“极大”就是资金和东谈主才蕴蓄淳朴的大型企业开发的垂直类大模子；而中袖珍旅游企业不错租用这些大模子，并对大模子进行微调，在细分市集体现我方的竞争上风。

AI大模子应用竞争的要害是什么？深入了解AI大模子会发现，AI大模子并非“自生”智能，而是东谈主类数据“喂养”出来的智能，“喂养”的数据质料越高，AI大模子的“智力水平”越高，给出的谜底越精确、越相宜东谈主们的需求。因此，AI大模子的技艺竞争将越来越阐扬为“喂养”AI大模子的“语料库”的竞争。

2023年12月，国度数据局等17部门长入印发的《“数据身分×”三年行动谋略（2024—2026年）》明确提议，开辟高质料语料库和基础科学数据集，救助开展东谈主工智能大模子开发和训练。此前，国内业界一经运转协力鞭策高质料中语语料库开辟。2023年7月在上海召开的世界东谈主工智能大会上，便建树了大模子语料数据定约。

阿里巴巴集团、数字中国推敲院（福建）、阿里云智能集团编写的《大模子训练数据白皮书》合计，东谈主工智能所以数据为中心的，而不所以模子为中心。有标注的高质料数据才能开释东谈主工智能的价值，业界应将更多元气心灵放在数据质料上，推动东谈主工智能高质料发展。

“旅游语料库关于旅游领域垂直类大模子发展具有极其热切的真谛。”凌小榕说，旅游语料库不错为旅游领域垂直类大模子提供海量的文本、图像、音频、视频等多模态数据，这些数据涵盖了旅游行业的各个方面，如景点先容、旅店评价、旅游攻略、用户指摘等。唯有通过这些丰富的数据训练，模子才能更好地领会和生成关联的谈话抒发，从而擢升性能和准确性。

《大模子训练数据白皮书》合计，在行业AI大模子中，用领域常识训练大模子仍濒临费事，一是领域常识蕴蓄的专科门槛高、时期周期长；二是企业出于买卖利益和常识产权商量，对领域常识分享意愿度较低；三是我国大家数据开放不及，导致部分行业枯竭优质的数据供给。

凌小榕合计，现在，我国一经造周全球最大的国内旅游市集，成为国外旅游最大客源国和主要主见解，产生了大都的文本、图像、音频、视频等多模态数据，简略为旅游语料库提供热切救助。我国旅游行业数字化水平束缚提高，政府部门出台一系列政策纪律救助聪惠旅游发展，也不错为旅游语料库开辟和分享提供致密的政策环境及行业基础。