2025年春节假期行将降临

为慈祥文化旅游市场健康发展

上海文旅部门现发布一批

文旅市场典型案例

提醒精深消耗者普及注意意志

采取正规产物和就业

慈祥好本身正当权利

警示促进市场计议主体落实职守

遵法诚信计议。

案例一

上海某国外旅行社有限公司在未取得出境旅游业务计议许可的情况下，招徕20名搭客干与“上海-阿联酋7天5晚深度游”旅游团。该旅行社的上述行动违抗了《中华东说念主民共和国旅游法》第二十九条的规则，组成了未经许可计议出境旅游业务的违章行动，依据《中华东说念主民共和国旅游法》第九十五条的规则，徐汇区文旅王法部门对其作出充公违章所得、罚金和歇业整顿的行政处罚。

本文图片均为“乐游上海”微信公众号 图

指示：根据法律规则，旅行社招徕、组织搭客干与出境旅游，应当具备计议出境旅游业务的许可。不具有出境旅游业务计议许可的旅行社，在开展出境旅游业务计议前应当向旅游驾御部门请求计议许可。在此也提醒精深搭客，报名干与出境旅游时，需仔细检验该旅行社是否具有出境旅游业务计议许可，切勿采取不具有出境旅游业务计议许可的旅行社。

案例二

上海某国外旅行社有限公司组织52名搭客干与“宜兴善卷洞3日游”，旅行社未与该团部分搭客刚硬旅游条约。该旅行社的上述行动违抗了《旅行社条例》第二十八条的规则，已组成了未与旅游者刚硬旅游条约的违章行动，依据《旅行社条例》第五十五条第（一）项的规则，金山区文旅王法部门对其作出罚金的行政处罚。

指示：根据法律法则规则，旅行社应当按照要求与出行搭客刚硬旅游条约。当前沐日旅游市场逐渐升温，在此提醒旅行社应严格与每位搭客刚硬旅游条约，幸免后续的纠纷和违章行动的发生；同期，也提醒报名干与团队旅游的搭客，要仔细阅读并刚硬旅游条约，切实慈祥好我方的权利。

案例三

导游孙某未继承旅行社请托，以180元/东说念主的价钱携带搭客干与“浦江豪华邮轮、登高不雅光”等旅游行径，但在搭客本色游玩中，所谓的豪华游轮酿成了2元过江轮渡等。导游孙某的行动违抗了《中华东说念主民共和国旅游法》第四十条的规则，已组成暗里承揽导游业务的违章行动，依据《中华东说念主民共和国旅游法》第一百零二条第二款的规则，浦东新区文旅王法部门对其作出充公违章所得、罚金和暂扣导游证的行政处罚。

指示：搭客采取旅游产物时，建议通过正规渠说念，采取信誉精采的旅行社，不要贪心价钱低廉，干与一些莫得旅游计议天禀的机构和个东说念主组织的所谓“旅行团”，一朝产生旅游纠纷，搭客的权利就很凄沧到保险。

案例四

姚先生通过某旅行社报名干与云南五日游，条约商定成团形势为散客拼团。在旅游过程中，姚先生发现我方的团费高于其他同团搭客，以为存在价钱欺骗。行程适度后，姚先生商量旅行社要求退还与最低团费之间的差价，但旅行社不招供关联说法。经协商，该旅行社向姚先生充分讲解了其“不存在因消耗者的年事、处事等相反而增登第度”的情况。姚先生不再坚握要求旅行社退还差价的诉求，旅行社主动提议维持一份挂念品，以感谢姚先生的雄厚与因循。

指示：一是价钱相反存在一定的正当性。旅行社照章享有自主订价权。根据《中华东说念主民共和国价钱法》第六条的规则：“商品价钱和就业价钱，除依照本法第十八条文矩适用政府指导价约略政府订价外，实行市场退换价，由计议者依照本法自主制定。”因此，旅行社可根据向履行援助东说念主的采购价钱、市场供求、淡旺季等成分制订价钱。

二是不得针对特定东说念主群收取“辨别费”。根据《旅行社就业质地抵偿设施》第六条文矩：“在归拢旅游行程中，旅行社提供相通就业，因消耗者的年事、处事等相反增登第度的，旅行社应返还增收的用度。”本案中，旅行社履行条约要求，未因年事、处事等相反增登第度，不存在违章行动。

三是消耗者的价钱贯通。市场上，归拢商品在不同渠说念和平台的订价可能不同，旅游产物同样如斯。抵消耗者而言，应喜爱采取信誉精采的旅行社，仔细阅读条约要求，阐述就业内容和价钱。

四是旅行社的价钱透明性。旅行社应作念到明码标价，不得违抗法律法则组织“分歧理廉价游”，也不得对特定搭客制定脑怒性价钱。同期，旅行社应加强对代理销售方的价钱指导，确保旅游产物价钱的均衡与踏实。

案例五

搭客方先生通过某短视频酬酢软件平台的直播间看中了一款海岛私东说念主定制产物 (包含机票、酒店、接送机、潜水等)，主播承诺一价全包。方先生按照主播的指令加上了“旅行管家”的微信，后者在微信里奉告等方先生乘坐飞机抵达方向地后再签改良规旅游条约，于是方先生通过对方提供的收款码支付了全额用度。然而当方先生抵达当地，准备与对方刚硬旅游条约期，发现条约上商定的就业内容与此前下单的直播间产物并不王人备相符。

指示：算作旅游业的新兴力量，依托酬酢媒体平台的在线旅游计议阵势飞速发展。方先生遭遇的苦恼，是频年来以“直播间”为典型的新式在线营销阵势下旅游就业质地投诉的一个缩影。

一是厘清各方主体的职守相干。消耗者在直播间购买的旅游产物发生了纠纷，可能波及酬酢媒体平台、直播间计议者、带货主播、商家（旅行社）等多方主体。一般以为，主播算作直播间计议者请托，继承商家交付为商家推介销售旅游产物，其与商家之间属于告白首布者与告白主的相干，与消耗者之间不组成贸易或就业条约相干。按照《中华东说念主民共和国告白法》第五十六条等规则，告白主应当对告白内容的信得过性持重，告白首布者发布演叨告白，控制、误导消耗者，使购买商品约略继承就业的消耗者正当权利受到损伤的，由告白主照章承担民事职守。因此，当主播推介的旅游产物出现质地问题时，应由提供产物的商家（旅行社）承担质地职守。当主播对产物的推介神色存在不妥或演叨时，旅行社应实时纠正，不然由此引起的效果也将由旅行社承担。

二是警惕无天禀从事旅游业务的汇聚直播计议行动。《在线旅游计议就业科罚暂行规则》第十条文矩：“在线旅游计议者计议旅行社业务的，应当照章取得旅行社业务计议许可。”因此，在未握有营业牌照和旅行社业务计议许可证的情况下，通过酬酢平台私行觉布旅游产物的行动涉嫌违章。此类行动极易侵害消耗者的正当权利，旅游品性和安全难以得到保险。酬酢平台也要切实担负起社会职守，树立直播间计议者品控机制，推崇信用惩责力和不息力，并实时回答、积极处理消耗者的投诉请求。

三是消耗者的珍摄事项。一要事前检验商家是否具备旅行社业务计议许可证，应采取正当正规的旅行社。二要严格通过酬酢平台提供的官方支付渠说念完成往来，幸免通过私东说念主收款码支付。三要保留往来根据，包括直播间宣传截图、支付纪录及关联交流纪录，以便后续维权。四要警惕会员套餐式或旅游预支卡等预支式产物，此类产物由于践约期限长、风险相对较大，需把稳采取。

案例六

吴先生及友东说念主报名干与某旅行社组织的欧洲12日游。出行前，吴先生商量旅行社，称因其同业一又友肉体不适需取消这次旅行，要求全额退款。旅行社以为依照条约因搭客个东说念主原因导致无法出行，旅行社不存在缺点，依约可扣除旅游行程所需的依然支付且无法归赵的用度，将余款退还旅游者。但两边就退团退费问题耐久难以协商达成一致。

指示：根据《中华东说念主民共和国旅游法》第六十五条文矩：“旅游行程适度前，旅游者拔除条约的，组团社应当在扣除必要的用度后，将余款退还旅游者。”此外，根据两边条约商定，旅游者在行程开动前14日至7日拔除条约的，旅行社应按旅游用度总数的20%扣除必要用度，如按商定比例扣除的必要用度低于本色发生的用度，旅游者应按照本色发生用度支付。本色产生用度主要指旅行社因旅游行程所需的依然支付且不可退还的用度，包括机票、酒店、车辆的定金等，还有因搭客退团而增多的用度，比如退团导致原来既定东说念主数可享受的团体优惠无法终了，进而使旅行社多付出的用度本钱等。

旅游者在出行前因健康、职责、学习等个东说念主原因无法定期干与旅游行径，要求行前解约的纠纷，在宽泛投诉处理中较为常见。不时情况下，除不可抗力约略已尽合理注好奇艳羡务仍不可幸免的事件而拔除条约的，两边都开心担因片面拔除条约而产生的失约职守。

天然拔除条约的职守方在旅游者，但算作组织者的旅行社仍有义务匡助搭客尽可能减少耗费。拔除条约后，旅行社应按照条约商定退还一齐旅游用度约略扣除必要用度后将余款退还旅游者。此外，旅行社在旅游计议行径中应严格、圭表履行职责进程和就业设施，与旅游者圭表刚硬旅游条约，并妥善保存与地接社或履行援助东说念主的团队阐述件、付款根据以及耗费承担规则的书面商定等，幸免在发生争议时却无法提供本色产生用度关联根据。

案例七

王法东说念主员在汇聚窥察时发当今某互联网平台上正在出售“xxxx音乐盛典”的献艺门票。经查，该场献艺票均为维持，未对外进行销售。该平台为出售献艺赠票提供就业，违抗了《营业性献艺科罚条例实施详情》第二十三条第（七）项的规则，组成了在献艺计议行径中，不履行应尽义务的违章行动，依据《营业性献艺科罚条例实施详情》第四十九条和《营业性献艺科罚条例》四十五条的规则，市文旅王法部门对其作出充公违章所得和罚金的行政处罚。

指示：跟着近几年献艺市场更生发展，贸易献艺赠票的情况也日益增多。献艺赠票不时是指由垄断方或关联机构提供的免费入场券，用于不雅看献艺、音乐会、戏剧等扮演行径，赠票是免费提供的，退却通过出售或转让给他东说念主赢得利益。平台不得为机构和个东说念主倒卖门票、贸易献艺职责票约略赠票提供就业。同期，提醒精深不雅演者在购票时采取正规渠说念，不购买身分不解的献艺票证，幸免不消要的损结怨纠纷。

本文开首：“乐游上海”微信公众号

微信裁剪：Wing

校对：安通

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